Pedidos y Compras
¿Cómo realizo un pedido?
- Seleccione los productos deseados, agréguelos al carrito y complete el proceso de pago con sus datos personales y método de pago preferido.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de confirmarlo?
- Los pedidos pueden modificarse o cancelarse solo si no han pasado a proceso de envío. Contacte a nuestro equipo de Atención al Cliente inmediatamente.
¿Qué métodos de pago aceptan?
- Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard), transferencias bancarias, y pagos mediante plataformas digitales autorizadas.
Envíos y Entregas
¿Cuáles son los plazos y costos de envío?
- Los plazos varían según la ubicación y el proveedor. Los costos se calculan automáticamente al finalizar la compra. Consulte nuestra Política de Envíos.
¿Realizan envíos internacionales?
- Actualmente solo operamos a nivel nacional. Próximamente ampliaremos nuestra cobertura.
¿Qué pasa si no estoy en casa al momento de la entrega?
- Puede designar un destinatario alternativo en su pedido. Si no hay recepción, reprogramaremos la entrega o aplicaremos nuestro protocolo de devolución.
Devoluciones y Reembolsos
¿Cuál es la política de devoluciones?
- Aceptamos devoluciones de productos no perecederos en su empaque original, dentro de las 72 horas posteriores a la entrega.
¿Cómo solicito un reembolso?
- Envíe una solicitud a contacto@amifamilia.com con el número de pedido y motivo. El reembolso se procesará en un plazo de 5-7 días hábiles.
¿Los productos en promoción son elegibles para devolución?
- Sí, pero deben cumplir con las condiciones generales de nuestra política.
Garantías y Calidad
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o incorrecto?
- En la revisión de los productos de la orden, el que se detecte defectuoso o incorrecto, el distribuidor debe gestionar su reemplazo o reembolso.
¿Ofrecen garantía en sus productos?
- Depende del fabricante. Consulte las especificaciones en la ficha del producto o en nuestros Términos y Condiciones.
Seguridad y Datos
¿Cómo protegen mis datos personales y financieros?
- Utilizamos protocolos de cifrado SSL y cumplimos con las normativas de protección de datos. Más información en nuestra Política de Privacidad.
¿Puedo confiar en los pagos en línea?
- Todas las transacciones son procesadas por pasarelas de pago certificadas. No almacenamos datos de tarjetas.