Distribución y Gestión Logística
Amifamilia trabaja en colaboración con una red de proveedores y distribuidores autorizados.
Importante: En caso de pedidos que incluyan múltiples productos, estos podrían ser despachados desde diferentes centros de distribución, lo que podría generar entregas en horarios diferenciados.
Horarios y Protocolo de Entrega
Las entregas se efectúan de lunes a viernes en el horario de 8:00 a.m. a 8:00 p.m., y los fines de semana y días festivos de 9:00 a.m. a 2:00 p.m., directamente en el domicilio registrado en la orden de compra. Durante la entrega, se llevará a cabo una verificación conjunta con el destinatario para confirmar la integridad, cantidad y calidad de los productos.
Destinatario Alternativo
El cliente podrá designar un contacto secundario en caso de que el titular de la orden no esté disponible al momento de la entrega, agilizando así la recepción de los productos.
Gestión de Entregas Fallidas
Si la entrega no puede concretarse por la ausencia del destinatario principal y la inexistencia de un contacto alternativo, el equipo de logística notificará inmediatamente al cliente para coordinar acciones. La orden será retornada al Centro de Distribución para reprogramación o resolución conforme a los protocolos establecidos. De no completarse la entrega en un plazo máximo de 3 días hábiles, la orden será cancelada, aplicándose las políticas de reembolso o devolución correspondientes.
Verificación de Identidad
Para garantizar la seguridad en la entrega, se solicitará al destinatario (principal o alternativo) presentar su documento de identidad, el cual será cotejado con los datos registrados en la orden.
Confirmación de Recepción
Al recibir los productos, el destinatario deberá firmar el acuse de recibo, el cual valida la conformidad con la entrega realizada. En caso de inconformidad, el destinatario podrá rechazar la firma. La firma implica la aceptación de los productos en las condiciones estipuladas. Adicionalmente, se entregará una copia del listado de productos despachados.
Tarifas de Envío
Los costos de envío varían según la provincia:
- La Habana: 8.00 USD por pedido.
- Holguín: 10.00 USD por pedido.
Plazos de Entrega
Los tiempos de entrega se computarán a partir de la confirmación y validación de la orden.
Protección contra Fraude
GOLD BLACK INVESTMENTS S.A. se reserva el derecho de retrasar la entrega de productos o servicios hasta verificar la autenticidad de la transacción, en cumplimiento con sus políticas internas de seguridad y prevención de fraudes.
Atención al Cliente
Para consultas, reclamos o asistencia relacionada con productos, servicios o transacciones realizadas a través de Amifamilia, puede contactar a nuestro equipo mediante los siguientes canales:
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- Teléfono: +53 63400160
- Correo electrónico: contacto@amifamilia.com
- Chat en línea: Disponible a través del ícono ubicado en la esquina inferior derecha de la plataforma.